1. الإجراءات العامة
تُسدَّد عبر الموقع قيمة خدمات، لا ثمن سلعة. ويحق للعميل المستهلك إنهاء تنفيذ عقد تقديم الخدمات في أي وقت، مع سداد المصروفات التي تكبدها مقدم الخدمة فعليًا والمتصلة بتنفيذ العقد المحدد. ولا يُقرَّر شرط يجعل الدفعة غير قابلة للاسترداد بصورة مطلقة لمجرد الإلغاء. وتخضع طلبات سائر الأشخاص للعقد وللقواعد القانونية الآمرة.
لا تُفرض غرامة أو رسوم مستقلة على الإلغاء. ولا تؤخذ في الحساب إلا النفقات الفعلية المثبتة بالوثائق والمتعلقة بالطلب المعين قبل تلقي إشعار الإلغاء.
2. كيفية إرسال إشعار الإلغاء أو طلب الاسترداد
يُرسل إشعار الإلغاء أو طلب استرداد المبالغ إلى zapros@pocherkoved.moscow أو إلى العنوان البريدي لمقدم الخدمة: 117647، موسكو، صندوق بريد 15.
اذكر في الطلب:
- الاسم الكامل للعميل أو اسمه التجاري؛
- رقم فاتورة الطلب وتاريخها؛
- تاريخ الدفع ومبلغه؛
- سبب الطلب؛
- بيانات الاتصال؛
- بيانات رد المبلغ، إذا لزم تقديمها.
يمكن تقديم الطلب إلكترونيًا أو ورقيًا.
يُرسَل الرد على الاستفسار ومعلومات التسوية إلى جهة الاتصال التي حددها العميل.
3. حساب المبلغ
لا تؤخذ في الحساب إلا النفقات المثبتة بالوثائق والمرتبطة مباشرة بالطلب المعين وطبيعة الخدمة المتفق عليها. وبحسب المهمة، قد تشمل نفقات الزيارة وتوصيل المواد وخدمات الاختصاصيين المستعان بهم والدراسات والاختبارات اللازمة واستئجار المعدات المستخدمة والمواد المستهلكة. ولا تُحتسب هذه التكاليف إلا إذا تكُبدت فعلًا أثناء تنفيذ هذا الطلب؛ ولا يعني تعداد النفقات المحتملة أنها تنشأ بالضرورة لكل خدمة.
يُرد إلى العميل الجزء غير المستخدم من الدفع. وإذا تجاوزت النفقات المثبتة المبلغ المسدد، يرسل مقدم الخدمة الحساب والوثائق المثبتة.
بعد استلام الإشعار، يحدد مقدم الخدمة الإجراءات المنجزة حتى وقت الإلغاء، ويتحقق من التكاليف المرتبطة بالطلب، ويبلغ العميل بحساب التسوية. ويمكن بيان الاعتراض على حجم الإجراءات المنجزة أو الحساب في مطالبة رسمية.
4. طريقة الاسترداد ومدته
يُرد المبلغ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، ما لم يتفق الطرفان على طريقة أخرى مسموح بها أو تقتضي قواعد البنك أو نظام الدفع غير ذلك.
تُحدد مدة الاسترداد وفق التشريعات الواجبة التطبيق وطريقة الدفع ومدد معالجة العملية لدى البنك أو نظام الدفع. ويُبلغ مقدم الخدمة العميل بالقرار المتخذ، وعند الاسترداد بإرسال المبلغ.
5. إذا قُدمت الخدمة بالفعل
بعد تقديم الخدمة بالكامل، لا تُرد التكلفة الكاملة لمجرد عدم الاتفاق مع استنتاجات التقرير. وعند وجود عيوب محددة، يحق للعميل إرسال مطالبة معللة إلى zapros@pocherkoved.moscow.
تُصحح الأخطاء المطبعية والحسابية وغيرها من الأخطاء التقنية الواضحة التي ارتكبها مقدم الخدمة دون مقابل إضافي.
تُنظر المطالبات المتعلقة بعيوب الخدمة وفق الأحكام التشريعية الواجبة التطبيق. ولا يؤدي تسليم النتيجة أو توقيع المحضر إلى إسقاط حقوق العميل التي يحظر القانون تقييدها بالعقد.